新昌中国茶市电子商务的实践与思考

为了适应茶叶专业市场快速发展的趋势，加快专业商品市场的转型提升，促进与国际茶叶贸易接轨，真正把新昌中国茶市做强做大，于2010年9月26日正式开通了“中国茶市电子商务平台”，并根据已有成熟的实体市场基础优势，采用了B2C成熟的电子商务交易模式，为茶商和消费者提供网上交易和管理等全过程的服务，具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能，成为全国茶叶专业市场首家开通电子商务平台的网上专业市场。自正式投入运行以来，已注册会员3385人，注册店铺近200家，2011年线上成功交易12619笔，交易总人数1232人，交易额2000多万元，未发生投诉等意外情况。一年半的的实践与探索，有以下几点体会：

电子商务是专业市场提升转型的必然趋势。

电子商务平台的开通，有效地打破了地区与地区有形和无形的壁垒，使茶叶销售实现全球化，网络化，无形化，个性化；使茶商有效地、经济地进入面向世界的新市场，弥补了茶叶传统销售交易周期长、交易成本高、资金回笼慢的不足；并且通过网络向全世界推广我国博大悠远的茶文化，实现了有形市场与无形市场的同步推进。

电子商务平台培育了一批新型茶商。茶叶市场良好的销售前景，吸引了近几年来就业难的大学生入行，一些茶商子女大学毕业后在工作单位觉得收入不高，看父母经营茶叶获利不错，但看他们起早摸黑辛苦不说，而且交易方式落后、资金回笼缓慢，就尝试着在网上开设商铺销售茶叶，如茶商梁永锋只有小学文化程度，经销茶叶已有十多年了，和大多茶商一样，上半年贷款收购茶叶批发出去，资金要到下半年11月后才可回笼，还贷款付利息使得一年的生意获利不高。他儿子梁力能大学毕业后觉得父亲懂茶叶但生意做得如此辛苦却获利不多，他就在网上开设了茶叶商铺，父亲收购茶叶，他在网上销售茶叶，父子搭当各显优势，不但资金回笼快，而且利润也比实体店铺要丰厚。梁永锋深有感触地说，我做茶叶生意十五六年了，虽然销路不成问题，可怎么也比不上我儿子在网上鼠标一点，接单发货，资金当天就打到账号，我本不想让儿子接我的班做茶叶生意，可儿子的成功让我觉得儿子虽然是接了我的班，可和我不一样，他是一个新型的茶商；又如何利江，2004年毕业于山西财经大学，获经济学管理学双学位，2007年底离职经商，在中国茶市租赁了实体商铺经营茶叶批发销售，但由于缺乏茶叶经销经验和资金不足，2009年下半年他因亏损付不出租金而退出实体市场，可财经大学毕业的他不甘心就此退出茶叶市场，就尝试在淘宝上做茶叶销售，第一笔成交就给他带来了利润，使他信心倍增，从几天成交一笔到一天成交几笔，从一笔成交一斤茶叶到一笔成交几十斤茶叶，从做大佛龙井到做铁观音、大红袍等多茶类，使他从一个穷大学生成为年收入超过20万元的网络销售大户，成为新型的茶人；在我们中国茶市，网下网上父子兵、婆媳军以及租商铺在网上市场销售茶叶的大学生在迅速增多，他们是新型的一代茶叶经销商，将成为茶叶专业市场的新生主力军。

网络市场的发展有力的促进了实体市场信息化技术快速提升。茶产业在经济发展中占据着重要地位，但分散的生产方式和单一的市场交易方式制约着市场信息化的发展，一定程度上也制约着茶产业国际化、全球化的发展。在实体茶叶市场的基础上再建一个网上茶叶市场，不但是对实体市场的补充和提升，更重要的是将有力地促进实体市场信息化技术的建设步伐，推进有型市场和无形市场的同步快速发展。同时，随着消费群体的变化，现在网购的人群基本在18-35岁左右，那么20年后，35岁左右的人群都在50岁以上 这个群体的消费模式都将在网购中占据非常重要的比例。尤其是随着网购人群的网购信息不断提升，饮茶人群的不断年轻化，网络技术平台的不断改进，茶叶实体市场与电子商务相配套的逐步完善，网购将成为以后人们生活的首要选择，实体店铺更多的只是一个展示和体验的窗口。

电子商务在茶叶市场应用中的存在问题和困难。

国内茶产品在电子商务平台呈现出启遍地开花的局面，但大多依附于淘宝、京东等综合类平台，或开发网络代理商，或垂直设立官方旗舰店。但众多茶商的涌入，也使茶叶网络销售任重道远。我们在实践中遇到以下几个方面的实际困难和问题：

网络信息技术与经销主体文化知识的差异。实体市场的经营户年龄普遍偏大，文化知识偏低，电脑应用技术缺乏，网络意识淡薄，对电子商务的大好前景望尘莫及的多，如中国茶市已有实体商铺700多家，而开设网络商铺的近200家，只占实体商铺的28.6%，且大多都还是在尝试和实践之中。

网络购物群体与茶叶消费群体的差异。购物的群体大多是在40岁以下的年青人，喝茶的群体是在40岁以上的中老年人，而喝茶群体大多缺乏网络知识的普及，在网上购茶的也就相对不多。

网络商品实用品与食品的差异。随着生活水平的提高，人们对食品消费的安全要求越来越高，茶叶的交易讲究“色”、“香”、“味”。而在网上购茶没有实物的挑选和对比，是否保障食用的安全有担忧，所以宁愿开车到实体市场亲自采购的多。

加快电子商务在茶产业当中的普及和应用。

一是全面提高信息化技术应用水平。加快完善中国茶市电子商务平台建设，利用电子商务真正完成由一个市场的组织者、管理者向一个市场经营者、商务服务提供者的职能转变。要进一步加大中国茶市网上商城推广和招商力度，向消费者提供有效的商品品质信息和交易价格信息。同时要加强对网上商城经营户的技术培训，以上门培训、集中培训、分层次等培训方式，让经营主体尽快掌握网上经营技能。

二是建立网络信用体系。坚持以科学发展观为指导，以建立诚实守信、理性消费的经营环境为目标，按照政府牵头、市场主导、工商推动、经营户全面参与的原则，通过“组建一个信用建设班子、制定一套信用评价标准、开发一个信用监管软件、找寻一个信用公示平台、评选一批优良企业的建设思路，创造中国茶市网络信用建设体系”，全面实行经营户信用等级评定，不断规范经营秩序，努力积极打造信用茶市金字招牌。同时在已建立的内部监管软件的基础上，通过进一步的改进升级，建立专有的信用监管系统网页，以各方面采集的各类信息数据为主，经核准录入后自动生成信用评价结果，每年进行一次信用评价，并对年度综合评价出的各类信用信息数据，按等级作为评比星级经营户荣誉的基础，在互联网上对外公示。

三是加快茶叶电子商务网络联盟。电子商务是信息化时代，建立一个以数字化电子为平台的市场机制，进行生产者或是营销商与消费者之间的业务往来，取代或简化烦琐的市场传统交易方式，已成为必然趋势。但鉴于茶产品的特殊性和广泛性，必须实现茶叶电子商务网络的联盟，给茶叶采购商和消费者一个充分展示我国丰富多彩的茶产品、体现中华博大精深的茶文化以及公平合理文明诚信的销售窗口，这是我们做茶叶市场管理者要做的大事，要充分认识只有建立茶叶电子商务网络联盟，我们茶产业才能快速提升，我们的茶叶专业实体市场才能快速转型提升，我们的茶叶网上市场才能产生效益做出品牌。

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