体验营销为何物

体验营销,广义上指从消费者的感受、情感、思考、行动、关联等方面入手,从消费者的角度设计、定义企业营销的一种策略。现如今茶行业所开展的体验营销一般是从门店试喝、工厂参观、服务体验等方面入手,给予消费者直接的感官体验。但是这样的体验营销方式对消费者来说有些被动:商家提供什么样的体验,消费者就要被动接受这样的体验。这种不平等的被动营销体验往往达不到预期效果,反而可能加重消费者的反感心理。
茶企要明白,体验营销是通过体验让消费者认同产品的价值并形成信赖,最终成为忠诚客户。核心就是消费者参与,不仅要从理性的角度去开展营销活动,更要考虑消费者的情感需要。这就要求茶企从消费者角度去设计营销体验,寻求活动中导致消费者情感变化的因素,采取有效方法以激发消费者的积极情感,使体验营销真正活起来,让消费者在体验中享受快乐。
茶企要开展体验营销,首先要分析消费者的体验需求,这需要主动去获取消费者的体验需要,而不是想当然认为他们可能需要什么样的营销体验,而获取的办法很多,比较常规的有问卷、电访、留言、意见簿等等。然后,茶企要根据不同体验需要来提供差异化的体验营销。对于体验试饮的人来说,互动的、充满知识性以及身临其境的体验可以增加商品介绍的趣味性,而产品信息以及它们背后的故事,则可让消费者根据茶罐上面的描述来鉴赏茶叶颜色、芳香和质感,并且可以现场品尝;对于熟悉茶叶的人来说,则可以提供给他们更完整的服务体验,如新品推荐、购茶咨询、产品信息推送、实地参观、制茶体验等。最后,茶企在体验营销过程中,一定要适时根据营销环境等因素的变化而做出合理的调整,审时度势地推出新的体验产品,创造设计出新的体验业务,让体验营销真正发挥作用。

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